以下由 湖北中醫(yī)藥大學成教 整理：

        第一篇 緒論

　?。ㄒ唬┕芾砼c管理學

　　1、管理：是指組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、領導、控制等職能，來協(xié)調他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。

　　2、管理的基本特征：

　　1.管理是一種文化現(xiàn)象 2.管理的主體是管理者 3.管理的任務、職能與層次

　　3、管理的任務：

　　設計和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實現(xiàn)既定的目標。

　　4、管理的基本職能：

　　1.計劃 2.組織 3.人員配備 4.領導 5.控制

　　5、掌握管理兩重性（自然屬性、社會屬性）的重要意義：

　　1.認真總結正反兩方面的經驗教訓，更好的發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性。

　　2.學習引進國外有益的管理理論、技術和方法。

　　3.結合實際，隨機制宜的學習運用。

　　6、管理學：是一門系統(tǒng)的研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學。

　　7、管理學的特點：

　　1.一般性 2.多科性 3.歷史性 4.實踐性

　　8、管理學研究的內容與范圍（三個層次或側重點）：

　　1.根據(jù)管理活動總是在一定社會生產方式下進行的，其研究內容分為：生產力方面、生產關系方面、深層建筑。

　　2.從歷史的角度研究管理實踐、管理思想及管理理論的形成與演變過程。

　　3.從管理者的基本職能或工作出發(fā)，研究管理活動的原理、規(guī)律和方法。

　　9、為什么要學習、研究管理學：

　　1.管理的重要性決定了學習、研究管理學的必要性。

　　2.學習、研究管理學是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。

　　3.學習、研究管理學是未來的需要。

　　10、學習和研究管理學的方法：

　　1.唯物辯證法 2.系統(tǒng)方法 3.理論聯(lián)系實際的方法

　　11、系統(tǒng)：是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結合而成的、具有特定功能的有機整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。

　　12、系統(tǒng)的特性：

　　1.整體性 2.目的性 3.開放性

　　4.交換性 5.相互依賴性 6.控制性

　　13、系統(tǒng)的觀點：

　　1.整體觀點 2.“開放性”與“封閉性”

　　3.封閉則消亡的觀點 4.模糊分界的觀點

　　5.保持“體內動態(tài)平衡”的觀點 6.信息反饋觀點

　　7.分級觀點 8.不斷分化和完善的觀點

　　9.等效觀點

　　（二）管理學的形成與發(fā)展

　　1、管理學形成與發(fā)展的六個階段：

　　1.古典管理理論 2.人際關系學說和行為科學理論

　　3.管理理論叢林 4.戰(zhàn)略管理

　　5.全面質量管理 6.學習型組織管理

　　2、泰羅—科學管理理論要點：

　　1.科學管理的中心問題是提高勞動生產率。

　　2.為了提高勞動生產率，必須為工作配備第一流的工人。

　　3.要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化。

　　4.實行有差別的計件工資制。

　　5.工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”。

　　6.把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經驗工作方法為科學工作方法。

　　7.實行職能工長制。

　　8.在管理控制上實行例外原則。

　　3、法約爾管理過程理論中管理的十四原則：

　　1.分工 2.職權與職責 3.紀律

　　4.統(tǒng)一指揮 5.統(tǒng)一領導 6.個人利益服從整體利益

　　7.個人報酬 8.集中化 9.等級鏈

　　10.秩序 11.公正 12.任用期穩(wěn)定

　　13.首創(chuàng)精神 14.集體精神

　　4、韋伯理想行政組織體系—三種權力類型：

　　1.理性—合法的權力 2.傳統(tǒng)的權力 3.超凡的權力

　　5、韋伯—理想行政組織體系的特點：

　　1.明確的分工 2.自上而下的等級體系 3.人員的考評和教育

　　4.職業(yè)管理人員 5.遵守規(guī)則和紀律 6.組織中人員之間的關系

　　6、梅奧—霍桑試驗的結論：

　　1.職工是“社會人” 2.企業(yè)中存在著“非正式組織”

　　3.新型的領導能力在于提高職工的滿意度 4.存在著霍桑效應

　　7、組織行為學研究的范圍：

　　1.個體行為 2.團體行為 3.組織行為

　　8、3C環(huán)境—企業(yè)外部環(huán)境的主要特征：

　　1.變化 2.顧客 3.競爭

　　9、戰(zhàn)略管理的特點：

　　1.系統(tǒng)性 2.長遠預期性 3.對外抗爭性 4.靈活應變性

　　10、全面質量管理：一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。

　　11、全面質量管理的特點：

　　1.以顧客為關注焦點 2.領導作用 3.全員參與

　　4.過程方法 5.管理的系統(tǒng)方法 6.持續(xù)改進

　　7.基于實事的管理 8.與供方互利的關系

　　12、卓越績效標準的核心價值觀：

　　1.領導作用 2.以顧客為導向 3.有組織的和個人的學習

　　4.尊重員工和合作伙伴 5.靈敏性 6.關注未來

　　7.管理創(chuàng)新 8.基于事實的管理 9.公共責任與公民義務

　　10.重在結果和創(chuàng)造價值 11.系統(tǒng)觀點

　?。ㄈ┕芾憝h(huán)境、社會責任與管理道德

　　1、一般環(huán)境因素：

　　1.經濟環(huán)境 2.政治和法律環(huán)境 3.社會文化環(huán)境

　　4.科技環(huán)境 5.全球化環(huán)境

　　2、具體環(huán)境因素：

　　1.顧客 2.供應商 3.競爭者 4.其他因素

　　3、外部組織環(huán)境的類型：

　　1.簡單和穩(wěn)定的環(huán)境 2.復雜和穩(wěn)定的環(huán)境

　　3.簡單和動態(tài)的環(huán)境 4.復雜和動態(tài)的環(huán)境

　　4、社會責任：是指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利等方面所承擔的職責和義務。

　　5、管理道德：組織的管理者做出決策或采取行動所依據(jù)的準則。

編輯：湖北中醫(yī)藥大學成教