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　　第二篇 計劃工作

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　　1、計劃工作：即制定計劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀需要和主觀可能，通過科學(xué)的預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達到的目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的方法。

　　2、5W1H：做什么、為什么做、何時做、何地做、何人做、如何做。

　　3、計劃工作的基本特征：

　　1.目的性 2.主導(dǎo)性 3.普遍性 4.經(jīng)濟性

　　4、計劃工作的意義：

　　1.彌補不肯定性和變化帶來的問題

　　2.有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)

　　3.有利于更經(jīng)濟的進行管理

　　4.有利于控制

　　5、計劃按表現(xiàn)形式分類：

　　1.目的或使命 2.目標(biāo) 3.戰(zhàn)略 4.政策 5.程序 6.規(guī)則

　　7.規(guī)劃 8.預(yù)算

　　6、計劃工作的程序：

　　1.估量機會 2.確定目標(biāo) 3.確定前提條件

　　4.確定可供選擇的方案 5.評價各種方案 6.選擇方案

　　7.制訂派生計劃 8.用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化

　　7、計劃工作的原理：

　　1.限定因素原理 2.許諾原理 3.靈活性原理 4.改變航道原理

　　8、限定因素原理：是指在計劃工作中，越能了解和找到對達到目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越能準(zhǔn)確、客觀的選擇可行性方案。

　　9、許諾原理：是指任何一項計劃都是對完成某項工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時間越長，實現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。

　　10、靈活性原理：是指計劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失就越小。

　　11、改變航道原理：是指計劃工作為將來承諾的越多，管理者定期檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為實現(xiàn)目標(biāo)而重新制訂計劃就越重要。

　?。ㄎ澹┠繕?biāo)與戰(zhàn)略

　　1、目標(biāo)：是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達到的預(yù)期成果。

　　2、目標(biāo)的SMART特性：

　　目標(biāo)一定要具體明確；可以度量或測量；可以實現(xiàn)；目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)；時間限定。

　　3、目標(biāo)的性質(zhì)：

　　1.目標(biāo)可分為突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo) 2.目標(biāo)的縱向性（即目標(biāo)是分層次的）

　　3.目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化 4.目標(biāo)的多樣性

　　5.目標(biāo)的時間性 6.目標(biāo)的可考核性

　　4、目標(biāo)的作用：

　　1.為管理工作指明方向 2.激勵作用 3.凝聚作用

　　4.是考核管理人員和員工績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)

　　5、目標(biāo)管理：是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。

　　6、目標(biāo)管理的特點：

　　1.建立一套完整的目標(biāo)體系 2.組織實施 3.檢查和評價

　　7、目標(biāo)管理的局限性：

　　1.對目標(biāo)管理的原理和方法宣傳的不夠

　　2.沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的管理人員講清楚

　　3.目標(biāo)難以確定 4.目標(biāo)一般是短期的 5.不靈活的危險

　　8、企業(yè)核心能力：是指競爭對手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。

　　9、企業(yè)核心能力表現(xiàn)在：

　　1.具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的機能 2.迅速把新產(chǎn)品投入市場的能力

　　3.更好的售后服務(wù)能力 4.生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能

　　5.開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力 6.對市場變化做出快速反映

　　7.準(zhǔn)確迅速滿足顧客訂單的系統(tǒng) 8.整合各種技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品的技能

　　10、使命：是社會對該組織的基本要求，各種有組織的集體活動都應(yīng)當(dāng)有一個使命。

　　11、戰(zhàn)略：是為了回答使命和目標(biāo)而對發(fā)展方向、行動方針以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。

　　12、政策：是組織在決策或處理問題時用來指導(dǎo)和溝通思想與行動的方針和明文規(guī)定。

　　13、三種競爭戰(zhàn)略：

　　1.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。

　　2.差異化戰(zhàn)略：使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨創(chuàng)性，并利用差別化建立競爭優(yōu)勢。

　　3.集中化戰(zhàn)略：主攻某個特殊的細分市場或某種特殊的產(chǎn)品。

　?。╊A(yù)測與決策

　　1、計劃工作的前提條件：

　　是指計劃在實施工程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。它包括經(jīng)濟的、技術(shù)的、社會的、政治的、和文化道德等外界環(huán)境因素，企業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)條件等內(nèi)部因素。

　　2、預(yù)測：指對未來環(huán)境所做出的估計。

　　3、預(yù)測的作用：

　　1.幫助我們認(rèn)識和控制未來的不確定性

　　2.使計劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟條件保持一致

　　3.事先了解計劃實施后可能產(chǎn)生的結(jié)果

　　4、預(yù)測的步驟：

　　1.提出課題和任務(wù) 2.調(diào)查、搜集和整理資料 3.建立預(yù)測模型

　　4.確定預(yù)測方法 5.評定預(yù)測結(jié)果 6.將預(yù)測結(jié)果交付決策

　　5、決策：是決策者經(jīng)過各種考慮和比較之后，對應(yīng)當(dāng)做怎么和應(yīng)當(dāng)怎么做所作的決定。

　　6、決策的地位和作用：

　　1.決策是管理的基礎(chǔ) 2.決策是各級各類管理者的首要工作

　　7、正確決策的特征：

　　1.有明確而具體的決策目標(biāo) 2.以了解和掌握信息為基礎(chǔ)

　　3.有兩個以上的備選方案 4.對控制的方案進行綜合分析評估

　　5.追求最可能的優(yōu)化效應(yīng)

　　8、例行問題和例外問題：

　　1.例行問題：是重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問題。

　　2.例外問題：是偶然發(fā)生的，新穎的，性質(zhì)完全清楚、結(jié)構(gòu)上不甚分明的，具有重大影響的問題。

　　9、程序化決策和非程序化決策：

　　1.程序化決策是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以制定出一套處理這些決策的固定程序。

　　2.非程序化決策表現(xiàn)為決策的新穎、無結(jié)構(gòu)，具有不尋常影響，處理這類問題沒有固定方法。

　　10、決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)（三種決策類別）：

　　1.最優(yōu)決策（理性決策） 2.滿意決策（有限理性決策）

　　3.合理決策

　　11、滿足最優(yōu)決策的條件：

　　1.問題清楚明確 2.目標(biāo)單一明確（利潤最大化）

　　3.所有方案已知 4.偏好清楚、一致、穩(wěn)定

　　5.沒有成本時間約束

　　12、預(yù)測的方法：

　　1.外推法 2.因果法 3.直觀法（如德爾菲法）

　　13、德爾菲法要點：

　　1.記名投寄征詢意見 2.統(tǒng)計歸納 3.溝通反饋意見 4.多次反復(fù)

　　14、主觀決策法：指用心理學(xué)、社會學(xué)的成就，直接利用專家的知識和經(jīng)驗，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的方法，并做出評價和選擇。

　　15、計量決策法：是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)用數(shù)學(xué)式表示出來，然后根據(jù)決策條件，通過計算求得答案。

編輯：湖北中醫(yī)藥大學(xué)成教